Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Este documento describe cómo DesazolvesCuernavaca trata los datos personales que recibe por WhatsApp, por correo electrónico o durante la visita técnica en Cuernavaca, Jiutepec, Temixco y Emiliano Zapata.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

DesazolvesCuernavaca (en adelante, «el Responsable»), con domicilio en Cuernavaca, Morelos, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que usted proporcione, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025, y a las demás disposiciones aplicables en la materia.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales puede escribir a contacto@desazolvecuernavaca.com.mx.

2. Datos Personales que se Recaban

Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo o razón social.
• Nombre comercial y giro del establecimiento o de la instalación.
• Correo electrónico.
• Número de WhatsApp o teléfono de contacto.
• RFC, régimen fiscal y datos de facturación cuando se solicita comprobante fiscal.
• Cargo dentro de la organización del titular cuando aplique.

Datos sobre la Operación o el Servicio

• Ubicación y domicilio del inmueble o instalación a atender en Cuernavaca, Jiutepec, Temixco o Emiliano Zapata.
• Tipo y características del sitio: planta, nave industrial, plaza comercial, hotel, restaurante, fraccionamiento, condominio o vivienda.
• Información técnica del sistema a intervenir: capacidad en litros o metros cúbicos, antecedentes de mantenimiento, grado de saturación y condición operativa.
• Documentación enviada voluntariamente por el titular: fotografías, videos, planos, informes técnicos, requisitos de alta de proveedor o documentación corporativa.

No se recaban datos personales sensibles en los términos definidos por la ley. Si en el futuro llegaran a requerirse, se solicitará el consentimiento expreso correspondiente.

3. Cómo se Recaban los Datos en Este Sitio

WhatsApp es el canal de contacto de este sitio. Los botones de la página abren una conversación con un mensaje ya redactado que identifica la sección desde la que se escribió; usted decide qué información agrega antes de enviarlo.

El formulario del sitio no envía la información a un servidor propio ni la almacena en la página: arma un mensaje con los campos que usted captura y lo abre en su propia aplicación de WhatsApp. El envío depende de usted. Los datos llegan al Responsable únicamente cuando usted envía el mensaje.

Los mensajes de WhatsApp se transmiten y conservan además en la infraestructura del proveedor de esa plataforma, Meta Platforms, Inc., bajo sus propios términos y políticas, que son ajenos al Responsable. También pueden recabarse datos por correo electrónico y de forma directa durante la visita técnica en sitio.

4. Finalidades Primarias del Tratamiento

Estas finalidades son necesarias para atenderle. Sin estos datos no es posible cotizar ni ejecutar el servicio.

• Atender su solicitud de cotización, información o servicio.
• Programar y realizar la visita técnica sin costo en el sitio a intervenir.
• Elaborar presupuestos, propuestas técnicas y contratos.
• Coordinar y ejecutar los servicios contratados con la unidad, el operador y el personal asignado.
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) y procesar pagos.
• Elaborar y entregar la documentación derivada del servicio: reporte fotográfico, manifiesto con folio, cadena de custodia y certificado de disposición final, cuando el cliente lo solicita.
• Atender procesos de alta de proveedor en plataformas corporativas del cliente, como Ariba, Coupa o SAP Fieldglass.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y ambientales aplicables al servicio.
• Mantener comunicación operativa durante la ejecución del servicio.

5. Finalidades Secundarias

Estas finalidades no son necesarias para prestar el servicio y usted puede oponerse a ellas.

• Enviar recordatorios de mantenimiento programado según la frecuencia acordada.
• Enviar información sobre servicios y boletines técnicos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas de uso, segmentación y mejora de procesos.

Si no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@desazolvecuernavaca.com.mx con el asunto «Limitación de uso de datos». La negativa no será motivo para negar la prestación del servicio contratado.

6. Transferencias y Remisiones de Datos

El servicio se ejecuta con una red de operación local. Por eso sus datos pueden comunicarse en los siguientes supuestos:

• Al operador o contratista que ejecuta materialmente el servicio en sitio en Cuernavaca, Jiutepec, Temixco o Emiliano Zapata, exclusivamente para las finalidades descritas en este aviso y limitado a los datos necesarios para llegar, cotizar y ejecutar.
• A los proveedores que apoyan la facturación y la contabilidad, en su carácter de encargados y bajo instrucción del Responsable.
• A las autoridades y organismos operadores competentes que los requieran en ejercicio de sus facultades, entre ellos SAPAC en Cuernavaca, SCAPSJ en Jiutepec y CEAGUA a nivel estatal, así como al sitio de disposición final autorizado cuando la documentación del servicio lo exija.
• Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica con el titular.

Estos supuestos corresponden a los casos en que la ley no exige el consentimiento del titular, previstos en el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente. Para cualquier otra transferencia se solicitará su consentimiento de forma expresa. El Responsable no comercializa los datos personales de los titulares con terceros.

7. Conservación de los Datos Personales

Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y después, bloqueados, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, fiscales y ambientales aplicables. La documentación técnica del servicio (manifiestos con folio, cadena de custodia, certificados de disposición final y reportes fotográficos) se conserva por el plazo que marca la normativa correspondiente, porque es la evidencia que sustenta la disposición del residuo.

Las conversaciones de WhatsApp y los correos asociados a una cotización que no derivó en servicio se conservan únicamente el tiempo necesario para dar seguimiento comercial y para acreditar el origen de la solicitud. Concluidos los plazos aplicables, los datos se suprimen.

8. Medidas de Seguridad

El Responsable aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso queda limitado al personal que interviene en la cotización, la programación y la ejecución del servicio, y a quienes tienen a su cargo la facturación.

9. Derechos ARCO del Titular

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que el Responsable posee y a los detalles del tratamiento.
• Rectificar los datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar los datos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o haya finalizado la relación contractual.
• Oponerse al tratamiento de los datos para fines específicos.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo pueden cobrarse los costos de reproducción, copias o envío, conforme a la ley.

10. Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO

Envíe su solicitud a contacto@desazolvecuernavaca.com.mx con la siguiente información:

• Nombre completo del titular y medio para recibir la respuesta.
• Documentos que acrediten la identidad del titular o la representación legal.
• Descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejercerá el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localización de los datos, como la fecha del servicio o el domicilio de la instalación atendida.
• En solicitudes de rectificación, las modificaciones a realizar y la documentación que las sustente.

Se dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si la solicitud procede, las acciones se ejecutarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual se notificará al titular por el mismo medio en que se recibió la solicitud.

11. Revocación del Consentimiento

Puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento del punto anterior. La revocación no procede cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales vigentes, incluida la conservación de la documentación técnica y fiscal del servicio ya prestado; en esos casos el tratamiento se preserva hasta el cumplimiento de dichas obligaciones.

12. Limitación del Uso o Divulgación de los Datos

Para limitar el uso o divulgación de sus datos, el titular puede solicitar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, o manifestar por escrito a contacto@desazolvecuernavaca.com.mx la limitación específica que solicita. El Responsable mantiene registros internos para evitar el uso de los datos con fines distintos a los autorizados.

13. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para analizar el tráfico y mejorar el funcionamiento de las páginas. Los datos recabados por esta vía son de carácter estadístico y agregado, y pueden incluir el navegador utilizado, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y la dirección IP.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o eliminar las ya almacenadas, con la advertencia de que algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente. Los enlaces de contacto de este sitio abren WhatsApp en una aplicación externa; lo que ocurra dentro de esa aplicación se rige por las políticas de su proveedor.

14. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Responsable puede modificar o actualizar este aviso en cualquier momento por novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Cualquier modificación se publicará en https://desazolvecuernavaca.com.mx/aviso-de-privacidad/ y regirá a partir de la fecha de última actualización indicada al inicio de este documento. Se recomienda revisar esta página antes de compartir datos personales.

15. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar su denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que a partir del 21 de marzo de 2025 asumió las funciones en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares que antes correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. Los asuntos del sector privado se atienden a través de la Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado.

16. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio —los botones o el formulario de este sitio, WhatsApp, correo electrónico o de forma directa durante la visita técnica— usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de este aviso, lo que constituye su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.